科技赋能未来,汽车金融数字化创新提速

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原标题:科技赋能未来,汽车金融数字化创新提速 来源:经济观察报

科技决定金融机构未来,俨然不是一句口号。2020年的新冠疫情,汽车金融行业面临前所未有的变局。线上迅速成为业务的主阵地,获客、营销、审批、服务等环节纷纷开启线上模式。汽车金融业持续进行的数字化转型在此期间得到验证、提速,通过科技赋能,全力战“疫”。

作为国内率先成立的汽车金融公司,上汽通用汽车金融已在市场深耕多年。新形势下,上汽通用汽车金融抓住数字化转型机遇积极应变,依然实现了良好发展。截至2020年三季度,上汽通用汽车金融信贷资产规模将近1500亿,业务覆盖全国339座城市近万家合作汽车经销商,为超700万零售客户提供汽车消费信贷服务。2017年至2020年,上汽通用汽车金融连续四年零售投放超百万单。

数字化战“疫”

在2020年的疫情影响下,上汽通用汽车金融数字化创新进一步加速,给客户带来更便捷高效的服务体验,同时探索批发业务车辆库存管理新模式,用数字化的思维为产业赋能。

今年由于疫情的影响,处于调整期的中国车市受到了冲击。但得益于数字化解决方案,上汽通用汽车金融在经销商库存管理、数字化工具等方面有力地稳定了经销商的正常运转,为其销售流动环节加速、提振汽车销售。

来自安徽蒙城县春菱汽车销售服务有限公司的金融专员楚红颇有感触。2月份疫情来袭,车辆销售举步维艰,幸亏得到上汽通用汽车金融新开发的“任信贷”工具帮助,一个月内店里成交16单,帮助门店度过了经营危机。

原来,针对疫情期间展厅客流骤降的情况,上汽通用汽车金融在春节假期迅速推出了在线车贷额度测算工具“任信贷”,通过数字化工具来解决经销商的获客难题。客户无需到店,通过二维码或者微信链接就能很方便地利用“任信贷”初步测评贷款额度、了解车辆贷款信息,经销商得以通过线上获得更多潜在客户。截至11月底,总共有近136万个客户参与了额度评估及贷款方案试算,帮助经销商产生120万条销售线索。

此外,在今年疫情期间,为减少客户到店次数以及面对面办理业务的情况,经销商对于线上“零接触”报单的需求大幅增加。上汽通用汽车金融升级优化了经销商展厅移动应用工具“小管家”APP,利用“小管家”APP,减少了客户到店次数,经销商人员也可以远程报单,极大解决了疫情期间“零接触”购车需求。这一创新的数字化工具受到了经销商的欢迎,短短一个月时间内,“小管家”APP的使用率迅速提升至近80%。

按下数字化创新转型“快进键”

这些仅仅是上汽通用汽车金融数字化的一个小小片段。近年来,面对汹涌而来的信息化浪潮,数字化成为汽车金融发展的重要方向。上汽通用汽车金融主动求变,将数字化转型提升至公司核心发展战略的高度,坚定践行科技与金融的融合。

在零售业务端,上汽通用汽车金融从获客、申请、审批、贷后服务全流程视角出发,实现了对贷款全生命周期的数字化服务。

细分来看,获客环节,开发“任信贷”工具帮助经销商线上引流;申请环节,推出 “小管家”APP,包括信息在线申请、客户资料预审、贷款方案在线试算及定制、电子合同等功能,让申请环节更加便捷高效。尤其是电子合同功能正式上线后,极大地提升了签约效率,签署时间缩短60%。通过“小管家”APP贷款从建单到审批通过最快仅需3分08秒。

审批环节,“北斗星”零售信贷审批系统不断更新迭代,让客户感受到“小时级”放款的超快体验。目前,公司平均贷款审批时间与去年相比缩短33%,有三分之二的客户能够享受到5分钟内得到审批反馈的极速体验。放款时间缩短69%,资料审核一次性通过的贷款申请可以做到平均约1小时完成放款。

而在贷后服务环节,官方微信服务号提供了基本业务办理功能、并能查询贷款相关信息,可以24小时为客户提供在线服务。截至2020年11月,官方微信服务号已累计获得超210万用户关注,且被用户频繁使用,功能菜单日均活跃用户达2.9万,客户留言量月均超7万条。

随着数字化转型的深化,上汽通用汽车金融为经销商伙伴和消费者提供了更加高效、安全、优质的服务。凭借优质的产品与服务,在中国汽车流通协会开展的“2020中国汽车金融满意度排行榜”调研评选中,上汽通用汽车金融入选“消费者最满意的汽车金融公司”榜单,且名列前茅。我们有理由相信,在后疫情时代,上汽通用汽车金融将继续用科技赋能金融,未来再谱新篇。

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